老龄化趋势下养老“中间人”应运而生
站在“风口”上莫要走错道
截至2023年末国内60周岁及以上老年人口29697万人占总人口的21.1%。这标志着国内已经正式步入“中度老龄化”社会。在这一趋势下养老成为社会热门话题养老服务行业被奉为“朝阳产业”一批养老服务“中间人”应运而生
所谓养老服务“中间人”主如果为有养老需要的老年人及家属提供有关行业信息、实地探访养老机构后为其按需筛选推荐等从中收取肯定的成本。现下正是养老“中间人”野蛮成长的时期行业内鱼龙混杂服务水平差甚至诱导老年人高价购买养老商品
在市场监管方面应准时拟定准入规则及行为规范如需要在管理机构报备、注册等准时处置、公布已发生的不好的事件对机构发布的内容进行预审和常规检查。行政机关可以主动搭建养老服务信息平台为群众提供更为可信、准确的信息
“带你重视庆100家养老院走蹭饭”
来自重庆的九九是一名自媒体账号运营者在一年时间里她探访了超越100家重庆养老院向有养老需要的受众人群介绍每个养老院的环境、餐食、服务、价格等状况并同意大家的咨询。
“经理人经纪人还是中间人做大家这一行的仿佛目前还没一个统一的称呼。”九九深有感触地说作为从业者她既感觉到市场对这一行业的现实需要也承认这一行业仍处在进步初期还有很多需要规范的地方。
《2023年度国家老龄事业进步公报》显示截至2023年末国内60周岁及以上老年人口29697万人占总人口的21.1%。这标志着国内已经正式步入“中度老龄化”社会。
在这一趋势下养老成为社会热门话题养老服务行业被奉为“朝阳产业”一批养老服务“中间人”应运而生。
《法治日报》记者日前调查采访发现正如九九所言养老居间服务是不少老年人及其家庭的现实需要但这一行业尚缺少有关规范和标准可能被一些“有心”人士借助“挣快钱”——有人打着“养老推荐官”的旗号诱导老人预付养老院成本涉嫌非法筹资有人宣传便宜“养老旅居团”实则售卖保健品还有人在既不知道顾客需要也不知道养老院的状况下提供非专业服务。
受访专家指出伴随一代人观念的变化将来对养老服务的需要必然会上升专业的“中间人”会遭到市场的欢迎但要警惕养老“中间人”这一新兴行业的野蛮成长应尽快颁布针对性准入规则和行业规范引导行业健康有序进步。
养老服务需要旺盛
“中间人”连接供需
所谓养老服务“中间人”主如果为有养老需要的老年人及家属提供有关行业信息、实地探访养老机构后为其按需筛选推荐等从中收取肯定的成本。
“养老经理人”是九九给自己所从事工作的概念。“我以前在养老院工作了两年后来开了一个适老化商品店做起了自媒体。3年前我以前在养老院的同事邀请我去他们那拍探店视频视频发到网上后有不少人咨询。我就发现这仿佛是一个可行的路径。”
九九意识到愈加多的家庭有养老服务的需要却找不到适合的养老院、不知道养老服务市场等。于是她便把工作重心转移到了服务有养老需要的家庭上来。
她向记者介绍我们的工作主要分为三个部分：
开发合伙人包含各类养老院还有一些做适老化改造、居家养老的团队等给养老家庭提供更多的选择
面对具备养老需要的家庭每一个家庭遇见的困难和需要都不同帮他们剖析具体需要匹配相应的养老服务机构。携带客户参观心仪的养老院在客户拿不定主意的时候提供专业的建议。若客户在同意养老服务的过程中遇见不认可的地方介入并帮助客户争取权益
将探访养老院的视频剪辑发到自媒体账号并同步科普关于养老方面的常识。
“3年前和我做同样事情的人极少我可以说是第一批‘吃螃蟹的人’。”九九说而伴随银发经济的进步和养老需要的上涨目前有愈加多的人加入了养老服务“中间人”的队伍。
河南“零零后”女生刘莹莹就是其中之一。两年前她勇闯养老赛道“那时我刚从市场营销学毕业机缘巧合下来到了一家养老院工作成为养老规划师”。
刘莹莹最主要的工作是依据顾客的实质状况用专业常识匹配其需要。“假如发现他们不合适我所在的养老院我也会依据他们的具体状况结合我作为业内人士的认知为他们推荐更适合的养老院。”除此之外刘莹莹还负责统筹入住老年人的平时体检、餐食等服务是老年人在该养老院生活起居的“总负责人”。
来自上海的王先生则是在半年前做起了自媒体“养老博主”。“我原本是做新媒体推广的由于自己爸爸妈妈年龄比较大了就开始考虑他们的养老问题并关注了养老服务。”王先生告诉记者养老行业存在明显的“信息不对称”——不少人有养老的需要养老院也有找客户资源的需要但两边对接不上不少人找不到适合的养老院一些养老院也接收不到足够的老年人。
“去探访养老院我会作为一个‘提问者’去帮助大伙知道这个养老院的具体状况、各种细节除去养老服务推荐我也想通过科普让大伙了解一些既有些政策、配套和福利让更多人可以享遭到更好的养老服务。”王先生说他感觉养老服务“中间人”角色非常有存在的必要。除去提供养老院探访、养老好物科普及养老知识指导以外他也会同意粉咨询推荐自己知道的适合的养老院。
打着养老服务旗号
诱导老人大额投资
记者调查发现站在养老“中间人”的进步“风口”一些人走“歪”了。
“×叔你好我是小×大家公司有个旅游活动邀请一些老干部来参加我把你的名报上去了你来多给大家提一些宝贵的建议。”来自浙江杭州的胡女性今年4月薪职了一家养老服务机构后收到了一本“说话的艺术手册”。
“刚开始我以为这只不过单纯的销售工作作为养老推荐官去和老人接触。但看到这类销售说话的艺术感觉不对劲就快点离职了。”在胡女性展示的“说话的艺术手册”中记者看到其不只写明了怎么样邀请老年人实地参观养老机构怎么样对老人“嘘寒问暖”甚至标明了“尽可能防止3人或3人以上尽可能防止带孩子的老人”等需要注意的地方。
“‘活期取钱工作’要和顾客交流好可以充当顾客孙子、孙女或者亲戚取款不可紧张要自然。陪同取款路上不谈商品、不谈钱、不谈孩子。对于有意向当天未成交的顾客平常打电话关心、增加感情约顾客参观旅游、旅居、过生日会等活动。”胡女性告诉记者如此大费周章的最后目的是劝服老年人向养老公寓储值以年为单位预交养老成本宣称可以参与“返利”、享受比一般顾客更打折的优惠“如此的预付储值模式一次需要几万元”。
记者检索发现如此打着“养老服务推荐”的旗号诱导老年人预付养老成本的套路近年来层出不穷。2023年6月广东广州某养老公寓因收取很多老年人超半年的预交款涉嫌非法筹资同年12月重庆某养老产业有限责任公司涉嫌非法吸收公众存款被当地公安机关立案侦查。
“有很多人给自己冠上‘养老经纪人’‘养老推荐官’‘养老规划师’的名号用分红和实惠的养老成本诱使老年人一次性进行大资金投入。”九九说据她知道还有个别“养老经纪人”打着“带老人旅居”的旗号营销推广保健品。
“目前市面上有一些价格很便宜的老年团旅居养老时尚起来了所以大多叫旅居养老团。这种便宜团事实上和老年购物团是一个套路会针对老年人卖一些保健品或者假冒伪劣产品以此敛财。”九九说。
记者调查发目前社交平台有很多此类“旅居养老团”“康养团”的宣传。记者随机点开一自称“××康养基地推荐人”的主页浏览发现其所推荐的“抱团养老”旅居项目价格价格80元到99元每天不等均包吃包住。
“依据我的察看目前不少养老中介不只不去知道顾客需要对于养老院本身也不知道更不会实地去养老机构探访只不过拿着一些养老机构提供的视频发到自媒体账号糊弄顾客最后目的只不过促成买卖拿到提成。”九九说。
记者通过自媒体平台随机咨询了两名养老中介两名中介在仅知道老年人的年龄、所在的区域后便开始了很多推荐既不询问老年人的身体情况、自理能力等对于价格所包括的收费明细也不作讲解。来自上海的养老中介向记者推荐了多个均价每月1万多元的养老院在感觉到记者没进一步咨询意愿的状况下该中介提出可以“免中介费”同时假如选择参观可以配车接送安排餐食。
进步初期亟须监管
准时拟定准入规则
作为连接供需两端的人愈加多养老“中间人”开始脱颖而出在偌大的养老服务市场中凭着信息差谋生。此前“养老中介月薪10万元”的话题登上热搜榜引发关注。
同意记者采访的多名养老“中间人”都非常排斥用“养老中介”这一称呼概念他们。
“把老年人送到适合的养老院这对于每个家庭来讲都是绝对重大的选择。”九九感觉在这种重大的选择和需要之下需要有更为专业的人站在第三方的角度来为这类家庭提供服务。
“整个行业其实是处在一个探索期。一方面是顾客的需要其实不少顾客自己都不太了解到底住养老院还是选择居家养老更合适自己在一些刻板印象和实质需要的冲突下优柔寡断。其次养老服务供给方也在探索应该提供哪种服务与这类养老服务是不是可以支撑一个企业的进步。”九九说作为连接需要方和供给方的“中间人”要服务好顾客的需要需要耗费漫长的时间周期和很多的精力。
“我是一家一家养老院实地跑通过我们的察看反映真实的体验。事实上有时候来咨询的家属和老年人之间甚至是家属和家属之间对于同意养老服务的建议都有分歧这需要花费很多的时间去和他们交流知道他们的痛点再去给他们提供一个适合的策略但最后他们是否选择入住还要尊重他们的意愿。”九九告诉记者在重庆作为养老经理人介绍一名老年人入住养老院大概能拿到20%到30%的佣金“远远达不到月薪10万元”。
“直到目前我还没通过介绍养老院收取过一笔佣金。”王先生告诉记者在自己发布养老院评测内容后有不少粉向他咨询但通过咨询决定入住的人并不多。据王先生探访察看即便是在上海如此经济发达的一线城市养老院的整体入住率仅在60%左右。“在现在的这一代家庭中去养老院养老总是还是一种‘万不能已’的选择。”如此的近况使得一些养老院只能保持在盈亏平衡的状况对于养老“中间人”来讲亦是这样。
刘莹莹告诉记者从一名“养老菜鸟”到“养老规划师”她经过了一系列专业的培训。“同意了公司系统专业的培训之后我才知道养老院的整个体系是怎么样运作的配套的医疗、餐饮、设施是哪种。但目前的大环境是不少人没经过任何培训就直接以养老规划师等身份自居不专业的服务或许会误导不少人。”
多名从业职员向记者坦言现下正是养老“中间人”野蛮成长的时期不乏规则不够明确致使行业内鱼龙混杂、养老经纪人责任感低下、机构间的业务黑幕等乱象。
北京交通大学教授郑翔剖析养老经纪业务的出现反映了市场对此类服务的需要。养老“中间人”连接了供需双方不只能为老人提供有价值的信息还能对大众进行市场教育他们不止是中介还是养老常识的传播者。同时应注意的是目前该行业处于野蛮成长阶段可能出现言论误导、弄虚作假、为了利益欺诈顾客等状况。因此有关部门有必要进行干涉和引导推进行业规范进步。
郑翔建议在市场监管方面应准时拟定准入规则及行为规范如需要在管理机构报备、注册等准时处置、公布已发生的不好的事件对机构发布的内容进行预审和常规检查。行政机关可以主动搭建养老服务信息平台为群众提供更为可信、准确的信息但同时也要允许民间相同种类信息平台的存在以便更好地把信息传达给买家。
记者赵 丽
实习生 林铭溱 【编辑:李润泽】
